Strategie
Een doel omschrijft wat je wilt bereiken, een strategie beschrijft in hoofdlijnen hoe je dat doel wilt bereiken.
Eerst beslis je of de organisatie de huidige communicatiestrategie handhaaft of dat je moet kiezen voor een nieuwe strategie. Als blijkt dat de doelen te realiseren zijn met de huidige communicatiestrategie dan ga je door met de bestaande strategie. Is dit niet zo dan moet je een voorstel doen voor een nieuwe strategie. Uiteraard kijk je of de strategie uitvoerbaar is in menskracht en of de strategie uitvoerbaar is binnen de beschikbare tijd en het budget.
Gedragsmodellen die je kan toepassen staan onderaan op de webpagina beschreven.
Organisatiestrategie
De organisatiestrategie is de algemene strategie van een organisatie als geheel.
De communicatiestrategie is gekoppeld aan de organisatiestrategie en indien de organisatie erg salesgericht is ook aan de marketingstrategie. Maak dus een verschil tussen organisatie-, marketing- en communicatiestrategie.
Communicatiestrategie
In de communicatiestrategie beschrijf je langs welke weg de organisatie de gestelde doelen wil bereiken. Strategie bepalen betekent scherpe keuzes maken en een duidelijke richting kiezen. Strategie is ook bepalen wat de
organisatie niet gaat doen. Een strategie is nodig om doelgericht te kunnen werken. Zonder strategie word je al snel door de waan van de dag geregeerd
Communicatiekruispunt
Het begrip van het communicatiekruispunt is waardevol bij communicatiestrategieën omdat het helpt de complexiteit van communicatie te begrijpen. Het communicatiekruispunt is de essentiële plek waar diverse communicatievormen samenkomen, zoals verbale en non-verbale communicatie, interpersoonlijke en technologische communicatie en culturele contexten.
Informatie over het communicatiekruispunt kan je terugvinden in Handboek Communicatie van Wil Michels (2022) op pagina 93.
Verandercurve van Aarnoutse
De verandercurve van Aarnouts is een effectief model dat de verschillende fasen van verandering overzichtelijk in kaart brengt, van weerstand tot acceptatie. Het biedt leiders inzicht en strategieën voor het managen van individuele en organisatorische transformatie, vooral bruikbaar bij veranderingsprocessen, herstructureren of strategie-implementaties.
Informatie over de verandercurve van Aarnoutse kan je terugvinden in Handboek Communicatie van Wil Michels (2022) op pagina 232.
Marketingcommunicatiemix
De marketingcommunicatiemix is een strategisch instrument dat verschillende communicatie-elementen integreert om een effectieve en samenhangende boodschap naar de doelgroep te sturen. Deze mix omvat reclame, public relations, persoonlijke verkoop, direct marketing en sales promotion. Het doel is om de synergie tussen deze elementen te benutten en zo de impact van de communicatie vergroten. In een communicatiestrategie wordt de marketingcommunicatiemix gebruikt om de juiste combinatie van instrumenten te kiezen, afgestemd op de doelstellingen, doelgroep en de aard van het product of de dienst. Het helpt bij het bereiken van een geïntegreerde en effectieve benadering van marketingcommunicatie, waardoor merkherkenning en klantbetrokkenheid worden vergroot.
Informatie over de marketingcommunicatiemix kan je terugvinden in Handboek Communicatie van Wil Michels (2022) op pagina 284.
Trap van Quirke
De doelen van interne communicatie in relatie tot de middelen worden in kaart gebracht door dit model. Dit model helpt bij veranderprocessen en interne communicatie.
Informatie over de trap van Quirke kan je terugvinden in Handboek Communicatie van Wil Michels (2022) op pagina 220.
Customer Journey (klaverblad)
Informatie over het klaverblad van de Customer Journey van kan je terugvinden in het basisboek Customer Journey: Een inleiding in het vakgebied (1e editie) van Van Slooten en Veldhoen (2016).
REAN-model
Het REAN-model is een effectief raamwerk voor online marketingstrategieën, waarbij de focus ligt op vier essentiële stappen: Reach (Bereiken), Engage (Betrokken maken), Activate (Activeren) en Nurture (Nastreven). Dit model biedt communicatieprofessionals een gestructureerde aanpak om online doelgroepen te bereiken, te betrekken, te activeren en te koesteren. Het kan gebruikt worden om (online) campagnes.
Cascade model
Het Cascade-model is een communicatiemodel dat de verspreiding van informatie binnen een organisatie of netwerk visualiseert. Het model beschrijft hoe informatie zich vanuit de kern of de top van de organisatie geleidelijk verspreidt naar de periferie of de basis. Dit gebeurt via verschillende niveaus van communicatie, zoals formele kanalen zoals officiële aankondigingen en informele kanalen zoals mond-tot-mondreclame. Het Cascade-model biedt inzicht in de manier waarop communicatie zich verspreidt en hoe dit kan worden beheerd en gestuurd om de gewenste effecten te bereiken binnen de organisatie of het netwerk.
ADKAR-model
Het ADKAR-model is een gestructureerd raamwerk voor verandermanagement dat zich richt op het begrijpen en beïnvloeden van individuele gedragsverandering. De naam ADKAR staat voor Awareness (Bewustzijn), Desire (Verlangen), Knowledge (Kennis), Ability (Vermogen) en Reinforcement (Versterking). Dit model benadrukt de vijf essentiële elementen die nodig zijn voor succesvolle verandering: het creëren van bewustzijn over de noodzaak van verandering, het stimuleren van het verlangen om te veranderen, het verschaffen van de benodigde kennis en vaardigheden, het opbouwen van het vermogen om te veranderen, en het versterken van de verandering door middel van continue ondersteuning en beloning. Het ADKAR-model biedt organisaties een praktische en doelgerichte aanpak om individuen te begeleiden en te ondersteunen bij het doorlopen van veranderingsprocessen.
SCARF-model
Het SCARF-model benadrukt vijf cruciale dimensies: Status, Certainty, Autonomy, Relatedness en Fairness. Deze dimensies belichten de belangrijkste drijfveren en bedreigingen die ons gedrag beïnvloeden. Voor communicatieprofessionals biedt het model diepgaand inzicht in menselijk gedrag en helpt het bij het ontwikkelen van effectieve communicatiestrategieën.
Veranderstappen van Kotter
Kotters acht stappen voor succesvol verandermanagement bieden een beknopt raamwerk om organisatorische verandering te navigeren. Dit model legt de nadruk op het belang van het creëren van urgentie, het mobiliseren van een leidend team, het ontwikkelen van een heldere visie, het communiceren van deze visie, het verwijderen van obstakels, het genereren van korte termijn successen, het bouwen aan duurzame verandering, en het verankeren van de nieuwe benadering in de cultuur van de organisatie.
Confrontatiematrix (SWOT-analyse)
De Confrontatiematrix is een strategisch instrument dat organisaties helpt bij het nemen van weloverwogen beslissingen na het uitvoeren van een SWOT-analyse. Nadat de sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen van een organisatie zijn geïdentificeerd in de SWOT-analyse, wordt de Confrontatiematrix gebruikt om deze factoren te combineren en te analyseren. Door de interne sterke punten te koppelen aan externe kansen, interne zwakke punten aan externe bedreigingen en vice versa, ontstaat een helder overzicht van strategische opties en prioriteiten.
AIDA-model
Het AIDA-model beschrijft de stadia die consumenten doorlopen voordat ze tot aankoop overgaan: Attention (Aandacht), Interest (Interesse), Desire (Verlangen) en Action (Actie). Het model benadrukt het belang van het vangen van aandacht, het opwekken van interesse, het creëren van verlangen en het stimuleren van actie. Voor communicatieprofessionals biedt het AIDA-model een gestructureerde aanpak om effectieve strategieën te ontwikkelen die consumenten door deze stadia leiden.
Voor meer informatie over het AIDA-model kan je het Communicatie Handboek van Michels (2022) lezen op pagina xxx.
DAGMAR-model
Het DAGMAR-model is een marketingcommunicatiemodel dat zich richt op het stellen van meetbare doelen voor reclamecampagnes. De naam staat voor Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results. Dit model heltp bij het formuleren van specifieke doelstellingen op basis van Awareness, Comprehension, Conviction en Action. Voor communicatieprofessionals biedt het DAGMAR-model een gestructureerde aanpak om doelen te definiëren, strategieën te ontwikkelen en de effectiviteit van reclamecampagnes te meten, waardoor optimale resultaten kunnen worden behaald.
Gedragsmodellen
Ethos, pathos, logos
Ethos, pathos en logos worden gebruikt bij communicatie omdat ze een uitgebalanceerde en overtuigende benadering bieden om verschillende aspecten van het publiek aan te spreken en te benaderen. Samen bieden deze drie elementen een holistische aanpak die zowel emotionele als rationele aspecten van het publiek aanspreekt. Deze benadering is effectief in het bouwen van overtuigende boodschappen, het creëren van impactvolle verhalen en het bevorderen van begrip en acceptatie binnen.
Systeem 1 en systeem 2 denken
Systeem 1 en Systeem 2, geïntroduceerd door Daniel Kahneman, zijn gedragsmodellen die de twee essentiële denksystemen van het menselijk brein vertegenwoordigen. Systeem 1 is het snelle, intuïtieve systeem dat spontane reacties en impulsen aanstuurt, terwijl Systeem 2 het langzame, analytische systeem is dat diepgaand denken en complexe besluitvorming mogelijk maakt. Deze modellen bieden inzicht in hoe mensen informatie verwerken en beslissingen nemen.
Mocht je je verder willen verdiepen in dit onderwerp, dan heeft Daniel Kahneman hier een boek over geschreven. Er is zowel een Engelse versie beschikbaar als een vertaalde Nederlandse versie.
Een boek dat ook ingaat op systeemdenken en andere gedragsmodellen is Online Invloed van Bas Wouters en Joris Groen (2020).
Behavior Fogg Model
Het Behavior Fogg Model, biedt een helder inzicht in gedragsverandering. Dit model benadrukt drie elementen die tegelijkertijd aanwezig moeten zijn voor een gedrag om plaats te vinden: motivatie, capaciteit en een trigger. Motivatie staat voor de wil om het gedrag uit te voeren, capaciteit betreft de benodigde vaardigheden en middelen, terwijl een trigger een signaal is om het gedrag te starten.
Een boek dat ook ingaat op systeemdenken en andere gedragsmodellen is Online Invloed van Bas Wouters en Joris Groen (2020).